对效率的极致追求，也许是一种残缺。
(资料图)
01
“风景独好”
最近在某站看影视解说视频，看到一半突然打起了拼多多的广告，我反手就是拉动进度条，安全空降到正片位置，按理说该站的报价不低，影视区也被攻陷了，拼多多出手阔气啊。
刚好拼多多出了2023年一季报，数据显示，拼多多2023年一季度营收376.4亿元，同比增长58.2%；而公司的销售和营销费用为162.6亿元，上年同期则为112.1亿元，同比增长45%，公司解释称，销售费用增加主要是由于促销和广告活动的支出增加。
难怪这么豪横，拼多多又赚了不少钱。
那作为电商的老大哥，阿里和京东的营收也在涨吗？
根据各家公司财报，2023年一季度，阿里巴巴集团营收2082亿元（303.16亿美元），上年同期为2040.52亿元，同比增长2%；京东实现营收2430亿元，同比增长1.4%。
阿里、京东也没怎么涨啊，不过按照媒体上讲的整体大环境弱复苏，没怎么涨才是正常的，拼多多的这个涨法儿也太恐怖了，跟上年同期相比直接涨了一百多亿。
我又拉出了近些年拼多多单季营收的数据，这涨法儿更夸张了。
从2019年一季度，到2023年一季度，4年时间拼多多的单季营收从45.5亿元飞奔到376.4亿元，涨幅高达727.3%。
整体来说，业绩增长特别好，每个四季度业绩表现格外优秀。
增长这么多，钱都哪儿来的呢？
从拼多多的收入构成上来看，主要包括在线营销服务收入、交易服务收入、商品销售收入。
其中前两项一个是通过给商家打广告获利，一个是通过向商家收取佣金获利，最后一个是拼多多的自营店。
那么主要收入来源，还是基于商家，这就有的说了。
02
三个“百亿”
从财报中我们也可以看到，商家对于拼多多的重要性了，但是3月份却曝出了商家“炸店”的事件。
事情的大致经过是，拼多多上线了“仅退款”的规则，消费者下单后，可以选择不退还货品直接获得退款，部分商家在利益受损后借机联合其他商家，共同前往拼多多自营店购买货物，然后“仅退款”，平台察觉到异常后，下架并隐藏了店铺。
简单来说，就是你不让我好过，我也不让你好多，用魔法打败魔法。
不过，在“仅退款”上，拼多多也不让步，毕竟拼多多主要也不是靠自营店赚钱，而对商家，4月开始出任拼多多联席CEO的赵佳臻，在业绩会上宣布，拼多多新设立“百亿生态”专项。
“百亿生态”专项是拼多多继“百亿补贴”和“百亿农研”之后的第三个“百亿”项目。
按照公开消息，百亿生态主要是指成立百亿规模的帮扶资金，对平台上的优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。
大棒给完立马补上甜枣，不得不说，拼多多是懂得拿捏好度的。
根据拼多多的“百亿生态”项目，接下来提效的主要方向就是商家这端了。
客观来说，拼多多在效率提升上，确实是一把好手，通过三个“百亿”项目就能看得出来。
“百亿补贴”侧重的是消费端，通过补贴个别爆款商品，比如苹果手机，吸引大批用户，有了用户就有了流量，有了流量何愁没有商家入驻，再加上“薛定谔的砍一刀”，在用户增量上，拼多多堪称业界传奇。
“百亿农研”主要侧重生产端，对农业上游研发、科技进行补贴。消费者有了，整个上游及供应链的问题就是平台必做的功课，同时也打通了生产端和消费端的上下游通道。
所以拼多多的三个“百亿”项目是很明确知道自己要什么的，而且出手果断，动作迅速。先讲用户增量的故事，再搭好上游的台子，邀请商家入驻。
为了赚到商家的钱，拼多多绕了不少弯子，不过成果也很显著，看第一部分那堪称变态的营收增长就知道了，而且实现增长神话的拼多多，今年一季度也成了市场上最独特的一道风景。
但，这就是全部了吗？
03
矛盾的聚集
拼多多的高速增长，一方面是效率提升的成果展示，另一方面则是寻求增长的过程中，被按捺住的躁动。
商业财经类账号知危的文章《拼多多正在失控》中提到，被商家认为是“炸店”点火人的刘晓平称，不否认“仅退款”的设计初中是倒闭商家保证货品质量，以改善平台一直被诟病的“假冒劣质”形象，但在商家看来，这个机制成了一些人牟利的“漏洞”，它失控了。
文章中提到，刘晓平通过调查发现，有部分小卖部通过拼多多的“仅退款”，来给自己的小卖部“免费进货”。
平台轻而易举地立下了“仅退款”的机制，蒙受损失的却是商家，而且文章中还提到，商家反映，在仅退款的规则界定上，平台几乎“无条件”偏袒买家，时常有人在群里发自己又被仅退款的截图，配上一句“上诉被驳回，怎么办”的无奈表情。
这件事本质上来说，就是消费者和商家的利益时常存在着根本性的冲突。
国内有着相当体量的消费者更倾向于“物美价廉”的产品，“性价比”在某种意义上几乎暗含着更便宜的意味，“拼多多”这个词在早期宣传语中，就代表着“拼得多，省得多”，巨潮WAVE就在一篇文章中提到，拼多多得战略，一直是“低价+高转化”，依仗的是营销投入和供应商直采。
但低价，势必要压缩中间链路的利润。巨潮WAVE还在文中提到，拼多多在国内的经营惯性是，通过不断挤压商品的利润空间，来换取更大的销售额和自身的利润，再加上退货政策上的倾斜，一众商家长期承压。
所以，即使拼多多的入驻门槛很低，但实际留下来的门槛很高，这就考验了商家自身的供应链能力和执行能力。
高压环境下的商家，一再被试探底线，巨潮WAVE文中更是直接挑明，商家的积怨已成隐患。
而正在海外打得风生水起的TEMU，可以预见地也将继续沿用这个模式，毕竟“低价”和“砍一刀”等等都搬了过去，而且根据晚点LatePost，拼多多海外用户增长地主力队伍，也是从主站调过去的。
但国外不比国内，华为和TikTok已有前车之鉴，TEMU的不可控风险难以料定。
而且欧美国家对ESG相关事项的重视，也让TEMU这样的跨境电商平台处于随时被监管的境地。
再加上海外电商市场不像2015年的中国电商市场那样完善，入场的时机不同，所处的地域环境不同，面向的消费者也有差异。
所以，想要提效也不是那么容易的，拼多多的海外业务还面临着更多的不确定性。
04
尾声
晚点LatePost还提到了，员工的高强度工作，是效率实现的落点。
在《拼多多的临界点时刻：当极致方法论开始失效》这一文章的评论区中，有网友提到，在《致阿里》在阿里内部引起轩然大波时，其中一条热评是：“如果你想体会‘纯粹’的雇佣关系，那么请去拼多多……”
早在2021年1月，就有一则“拼多多23岁女员工猝死”的新闻，让拼多多的高强度工作展示在世人面前，晚点LatePost文中也指出，在拼多多金虹桥总部，一些部门里，年轻的员工们过每天早上10点打卡上班，晚上10点准点下班的生活。
根据财报，截至2022年末，拼多多员工总数1.3万，而京东有40万物流员工，阿里也有11万零售员工。
一方面，拼多多的轻资产模式减少了用人成本；另一方面，拼多多公司内部极致的“人效”也备受争议。
拼多多在一定程度上，很符合我们对效率提升的期许。起码从结果上看，是符合甚至是超过市场的期许的。
但在追求效率的过程中，变态般的增长下，是对商家的利润极限施压，对“人效”的极致利用。
在最近写下的一段文字中，我曾提到，对效率和理性的过度崇拜，往往会让人因为过于追求结果，而忽略了在达成结果的过程中，其他一些变量，这些变量是一些更为多元的他者共同促成的。
而社会是很多个他者共同汇聚而成的。
过于追求效率的所谓的理性人或者企业，往往会过于放大人身上的工具属性，这既不尊重他者，实际上也没有自己，短期内因为高效、理性带来的社会成就，也蒙蔽了自身的判断。
在一定程度上，这也是一种残缺，缺乏对他者的理解，也缺乏对他者、对社会的敬畏。这样的残缺，是不可能无往不胜的。
从个人的角度，我们需要从他者身上看见自己，理解多元。
从企业的角度，我们需要包容多元，有时候需要甘愿作出妥协。
企业的存在，在某种程度上，是集合一群人，提高我们这个社会在某一方面的运行效率，帮助人们迈向更为理想的社会。
对效率的追求需要约束，因为我们现在的文化环境所推崇出来的理想社会人或者企业，可能不少都是眼里缺乏他者、被所谓的效率和理性蒙蔽了的。
诚然，追求效率能帮助我们更好地达到理想生活，但过于追求效率向各方极致施压，会不会有些本末倒置了呢？
雪花落下的时候很唯美，但当雪崩的时候，没有一片雪花会是无辜的。
拼多多业绩大好，我却分明感受到了六月寒。
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